Politica di Rimborso e Reso

Lucia Team by Rossano Srl si impegna a offrire prodotti da forno di alta qualità, preparati artigianalmente e con grande attenzione alle materie prime. Tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi imprevisti. Per questo motivo abbiamo definito una politica chiara e trasparente relativa a resi e rimborsi.

1. Natura dei Prodotti

I nostri articoli (biscotti, pasta di mandorle e prodotti da forno secchi) sono beni deperibili e soggetti a scadenza breve. In conformità alla normativa vigente sui beni alimentari, il diritto di recesso è escluso per tali prodotti, salvo in casi di:
– Prodotto danneggiato durante il trasporto
– Prodotto errato rispetto all’ordine confermato
– Prodotto difettoso o non conforme agli standard qualitativi

2. Condizioni per l’Accettazione di un Reclamo

Per poter procedere con una richiesta di rimborso o sostituzione, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
– Il reclamo deve essere comunicato entro e non oltre 24 ore dalla ricezione dell’ordine.
– È necessario fornire documentazione fotografica chiara e dettagliata che attesti il problema.
– Il prodotto deve essere conservato integro nella confezione originale fino all’eventuale ispezione.

Eventuali reclami pervenuti oltre i termini indicati o privi di documentazione valida non potranno essere presi in considerazione.

3. Procedura per Reso o Rimborso

Per avviare la procedura, il Cliente dovrà:
1. Inviare una comunicazione all’indirizzo rossanospecchairello@libero.it oppure tramite WhatsApp al numero 334 3659046.
2. Indicare il numero d’ordine, il nome e cognome utilizzato per l’acquisto.
3. Allegare foto del prodotto e descrizione dettagliata del problema riscontrato.
4. Attendere una risposta da parte del nostro Servizio Clienti che valuterà la richiesta entro 2 giorni lavorativi.

4. Esiti Possibili

Se il reclamo viene approvato, Lucia Team by Rossano Srl offrirà al Cliente, a sua scelta:
– La sostituzione gratuita del prodotto con uno nuovo
oppure
– Il rimborso dell’importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione.

5. Esclusioni dal Diritto di Rimborso o Reso

Non verranno accettate richieste di reso o rimborso nei seguenti casi:
– Errato acquisto da parte del Cliente
– Reclami relativi al gusto personale
– Reclami oltre il termine di 24 ore dalla consegna
– Prodotto danneggiato a causa di cattiva conservazione successiva alla consegna
– Prodotti non più integri o manomessi

6. Raccomandazioni di Conservazione

Ricordiamo ai nostri Clienti che i prodotti devono essere conservati:
– In luogo fresco e asciutto
– Lontano da fonti di calore e umidità
– Nella confezione originale ben sigillata

Un’errata conservazione può compromettere la qualità del prodotto, motivo per cui non potremo accettare reclami derivanti da cattiva gestione da parte del Cliente.

7. Contatti

Per ogni necessità, il nostro Servizio Clienti è a disposizione:

– E-mail: info@pasticcerialucia.it
– Telefono: 0833 282835
– WhatsApp: 334 3659046
– PEC: luciateamsrl@pec.it

Grazie per aver scelto la qualità artigianale di Lucia Team by Rossano Srl. Lavoriamo ogni giorno per offrirvi il meglio della tradizione dolciaria.